検査の途中で、機械の画面にエラーの表示が…。
「ど、どうしよう…！」
トラブルが起きたとき、上司やお医者さんに報告するのは、とても緊張する瞬間です。
今回は、新人看護師のにゃるとハム師長の4コマで、病院のトラブル報告のあるあるを紹介します。
病院では「すぐに報告」がいちばん大事
病院では、機械の不具合や、手順のちょっとした間違いなど、思わぬトラブルが起きることがあります。
そんなとき何より大切なのは、できるだけ早く報告することです。
早く報告すれば、そのぶん早く次の対応ができます。
患者さんの体に影響が出ていないかを確かめたり、必要な処置をしたりできるからです。
報告は「犯人さがし」のためではない
多くの病院では、トラブルや「ヒヤッとした・ハッとした」出来事を記録して、みんなで共有するしくみがあります。
これは、誰かを責めるためではありません。
- なぜ起きたのかを、みんなで考える
- 同じことが二度と起きないように、手順や環境を見直す
- ほかの部署でも同じことが起きないように、情報を共有する
人は誰でも、間違えることがあります。
だからこそ、「個人のせい」にせず、「しくみ」で防ぐことが大切にされているのです。
「責めるより先に、話を聞く」人がいると現場は強い
報告する側は、「怒られるかもしれない」と不安でいっぱいです。
もし報告のたびに責められたら、誰も報告したくなくなってしまいます。
そうなると、小さなトラブルが見過ごされ、大きな事故につながりかねません。
マンガのせんせいは、あかりの話を落ち着いて聞き、「しんどかったね。あとは任せて」と声をかけました。
責める前に状況を聞き、すぐに次の対応を考える。
そんな人がいる職場は、報告しやすく、結果として患者さんの安全を守る力が強くなるのです。
患者さん・ご家族に知っておいてほしいこと
- 何かあったときは、病院から説明がある：検査や治療の途中でトラブルがあった場合、病院は患者さんやご家族に説明します。わからないことは遠慮なく質問してください。
- 患者さんの「気づき」も安全に役立つ：名前を呼ばれて「あれ？」と思ったときや、いつもと違うお薬を渡されたときは、その場でスタッフに伝えてください。
- 名前や生年月日の確認に協力を：検査や処置の前に、何度も名前を確認されるのは、取り違えを防ぐためです。
ハム師長のまとめ
できる人は、責めるより先に状況を聞くんや。
報告しやすい職場は、患者さんを守れる職場。
にゃるも、何かあったらすぐ言うんやで。
前後のお話
- 前のお話：第14話「整形の先生、休み明け」
- 次のお話：第16話「病院今昔物語」
※本記事のマンガは、よくある話をもとにした創作です。実在の人物・病院とは関係ありません。
※本記事は病院の一般的なしくみを紹介するものです。トラブルへの対応方法は、病院によって異なります。
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