病院は、安心して治療を受けるための場所です。
そしてそれは、そこで働くスタッフにとっても同じです。
でも残念ながら、病院の中でも、暴言や暴力が起きてしまうことがあります。
今回は、新人看護師のにゃるとハム師長の4コマで、スタッフとみんなの安全を守るしくみを紹介します。
暴言・暴力があったときの「3つの対策」
多くの病院では、大きな声での威圧や暴言、暴力があったとき、次のような対策をとっています。
- 記録する：いつ、どこで、何があったかを記録に残す
- 共有する：必要な情報を、関係するスタッフで共有する
- 複数で対応する：次に同じような場面があったとき、1人で対応しないようにする
マンガの2コマ目で、ハム師長が説明していたのはこのしくみです。
記録や共有は、病院の中で安全を守るために行うもので、個人情報として慎重に扱われています。
目的は「排除」ではなく「安全」
こうしたしくみは、患者さんを追い出すためのものではありません。
目的は、次の人たちの安全を守ることです。
- 病院で働くスタッフ
- 同じ場所にいる、ほかの患者さんやご家族
スタッフが安心して働けることは、落ち着いてていねいな医療を続けることにもつながります。
ハム師長の「一人で抱え込まんでええ」という言葉には、そんな意味が込められています。
暴力は、どんな理由があっても許されない
病気の不安や、待ち時間へのいらだちなど、気持ちが高ぶってしまう理由はさまざまです。
それでも、人をたたいたり、物を投げたりする暴力は、どんな理由があっても許されません。
病院によっては、警察に相談することもあります。
マンガの4コマ目で事務長が話していたのは、このことです。
病気による混乱とは、分けて考える
一方で、病気や薬の影響、慣れない入院生活などによって、一時的に混乱してしまい、思わず手が出てしまう方もいます。
こうした場合は、ご本人を責めるのではなく、医療として見守りや環境の工夫で対応します。
「わざとではない」混乱と、意図的な暴力とは、病院の中でも分けて考えられているのです。
患者さん・ご家族に知っておいてほしいこと
- 不満や不安は、相談窓口へ：困っていることや納得できないことがあるときは、病院の相談窓口に伝えてください。話を聞いてもらうことで、解決の糸口が見つかることもあります。
- ご家族の様子がいつもと違うときは、スタッフに伝える：入院中のご家族が混乱しているように見えたら、看護師に知らせてください。早めの対応につながります。
- 危ないと感じたら、すぐスタッフに：院内で危ない場面を見かけたときは、近くのスタッフに知らせてください。
ハム師長のまとめ
記録して、共有して、みんなで対応する。一人で抱え込まんでええ。
それは、働く人も患者さんも、みんなが安心できる病院にするためなんや。
でもな、手を出したら、クレームでは済まへん。それだけは覚えといてや。
前後のお話
- 前のお話：第9話「呼ばれた理由がわからない」
- 次のお話：第11話「それは、できないんです」
※本記事のマンガは、よくある話をもとにした創作です。実在の人物・病院とは関係ありません。
※本記事は病院の一般的なしくみを紹介するものです。安全対策の内容は、病院によって異なります。
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