「もう3時間も待ってるんやけど…」
やっと名前を呼ばれて診察室に入ったら、「お薬は同じで大丈夫ですよ」で、あっという間に終わり。
「え、もう終わり！？」
病院に通ったことがある方なら、一度は経験があるかもしれません。
今回は、新人看護師のにゃるとハム師長の4コマで、待ち時間の裏側を紹介します。
目次
待ち時間が長くなる理由
外来の待ち時間が長くなるのには、いくつかの理由があります。
- 前の患者さんの診察が長引く：病状の説明や相談に、予定より時間がかかることがあります
- 急な患者さんへの対応：具合の悪い方や救急の患者さんがいると、そちらが優先されます
- 検査の結果が出るのを待つ：診察の前に血液検査などをした場合、結果が出るまで時間がかかります
- お医者さんがほかの仕事と掛け持ち：外来の合間に、入院患者さんの対応や手術の準備をしていることもあります
予約をしていても、こうしたことが重なると、どうしても時間がずれてしまうのです。
待ち時間のあいだ、裏側ではこんな仕事が
マンガの3コマ目のように、待合室から見えないところでは、たくさんの仕事が進んでいます。
- お医者さんが、検査の結果や画像を確認する
- 看護師が、次の患者さんの準備や、急な対応に走る
- 受付のスタッフが、電話や手続きの対応をする
診察が「3分」に見える理由
診察の時間が短く感じられるのは、診察の前に、検査の結果や必要な情報がそろっているからでもあります。
お医者さんは、患者さんが診察室に入る前に、すでに結果を確認していることも多いのです。
「結果もいいですね。お薬は同じで大丈夫ですよ」は、しっかり確認したうえでのひとことなのです。
とはいえ、長くお待たせしてしまうことは、病院にとっても大きな課題です。
予約のしかたを工夫したり、順番をお知らせするしくみを取り入れたりと、待ち時間を減らす取り組みを進めている病院も増えています。
患者さん・ご家族に知っておいてほしいこと
- 聞きたいことはメモしておく：短い診察時間を有効に使えるように、聞きたいことを事前にまとめておくと安心です。
- 待っている間に具合が悪くなったら、すぐスタッフへ：がまんせずに、近くのスタッフに声をかけてください。
- 順番のお知らせのしくみを確認：病院によっては、順番が近づくと画面や携帯電話で知らせてくれるしくみがあります。受付で聞いてみてください。
- 予約の時間は「目安」：予約の時間どおりに診察が始まらないこともあります。時間に余裕をもって受診すると、気持ちが楽になります。
ハム師長のまとめ
診察が短いのは、その前に検査や準備がそろってるからでもあるんや。
待たせてしまうのは、ほんまに申し訳ないけどな。
待ち時間の裏でも、みんな走り回ってるんやで。
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前後のお話
- 前のお話：第20話「何回も同じこと聞かれる！？」
- 次のお話：第22話「『早く帰りましょう』と言われても」
※本記事のマンガは、よくある話をもとにした創作です。実在の人物・病院とは関係ありません。
※本記事は病院の一般的なしくみを紹介するものです。予約や順番のお知らせのしくみは、病院によって異なります。
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